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Branding: como fazer gestão de marca de forma eficiente

Beatriz Gonçalves
Branding: como fazer gestão de marca de forma eficiente

Conquistar a atenção e a confiança do consumidor é um desafio diário. Para se destacar em um mercado tão competitivo, as empresas precisam construir valor e se diferenciar de forma clara e consistente, e é exatamente aí que entra o branding.

O branding é o processo de planejar, implementar e gerenciar estratégias que transmitam a essência, os valores e o posicionamento da marca. Isso tudo pois uma gestão de marca eficiente é capaz de transformar percepções, criar vínculos emocionais e gerar reconhecimento duradouro.

Neste artigo, você vai entender o que é essa estratégia, por que ela é indispensável para empresas de todos os portes e como aplicá-la na prática para gerir sua marca de forma estratégica e consistente, conquistando resultados cada vez mais expressivos. Confira os principais tópicos: 

O que é branding?

O termo branding se refere ao conjunto de estratégias e ações voltadas para construir, consolidar e gerenciar a identidade de uma marca. Seu objetivo é definir como a empresa quer ser percebida pelo público e garantir que essa percepção seja coerente em todos os pontos de contato, desde a comunicação visual até o atendimento ao cliente.

O branding envolve todos os elementos que compõem a experiência do cliente com a marca, desde sua proposta de valor e tom de voz até a forma como se posiciona no mercado e interage com as pessoas. É uma combinação de estratégia, comunicação e experiência, que juntas constroem uma percepção sólida e consistente na mente dos consumidores.

Quando bem estruturado, o branding é capaz de diferenciar a marca da concorrência, gerar conexões emocionais, aumentar a confiança do público e fortalecer a reputação da empresa. É o que transforma um negócio em algo memorável, relevante e capaz de conquistar não apenas clientes, mas verdadeiros defensores da marca.

Qual é a importância do branding?

No mercado atual, ter um bom produto ou serviço já não é suficiente para garantir destaque. É preciso criar valor, transmitir confiança e estabelecer um vínculo duradouro com o público e é exatamente isso que o branding possibilita.

O objetivo do branding é gerar valor para a sua marca, mas não estamos falando apenas de valor financeiro, ainda que as marcas que possuem uma boa gestão de marca são também marcas com maior valor agregado. Mas, mais do que isso, um bom branding vai tornar sua marca mais confiável, reconhecida e lembrada pelos consumidores.

O branding constrói a percepção que as pessoas têm sobre sua marca e é justamente essa percepção que influencia diretamente a decisão de compra, a fidelidade e até mesmo o quanto o cliente está disposto a pagar por seus produtos ou serviços. Uma marca forte transmite credibilidade, desperta identificação e cria uma conexão emocional, tornando-se a escolha natural diante da concorrência.

Mesmo no caso de marcas pequenas e pouco conhecidas, o trabalho de branding é fundamental. Pense nas vezes em que você passou na frente de uma loja de bairro e entrou porque a vitrine, a logomarca e a decoração da loja chamaram a sua atenção.

Ou então quando você pesquisou algo no Google e caiu em um site com um visual moderno e descolado, que despertou sua curiosidade. Ou ainda as páginas que você passou a seguir no Instagram porque elas postaram um conteúdo ou imagem que te surpreendeu positivamente.

Somos bombardeados por exposição de marca a todo momento, e algumas se sobressaem em relação a outras, despertando mais sensações positivas. Isso é resultado do trabalho de branding.

Elementos essenciais do branding

Para construir uma marca forte e consistente, é fundamental compreender e trabalhar os principais elementos que compõem o branding. Esses pilares formam a base para uma gestão eficaz e ajudam a transmitir a identidade da empresa. Saiba quais são:

Propósito e valores

O propósito é a razão de existir da marca, ou seja, o que ela busca entregar ao mundo além de produtos ou serviços. Já os valores representam os princípios que guiam as atitudes e decisões da empresa. Ter um propósito e valores bem definidos ajuda a criar uma conexão emocional com o público e a orientar todas as ações da marca.

Identidade visual

A identidade visual inclui todos os elementos gráficos que representam a marca, como logotipo, paleta de cores, tipografia, ícones e estilos de imagem. Ela deve ser aplicada de forma coerente em todos os pontos de contato, garantindo reconhecimento imediato e reforçando a personalidade da marca.

Tom de voz e linguagem

O tom de voz é a forma como a marca se comunica, transmitindo sua personalidade e criando uma experiência única para o público. A linguagem deve se alinhar ao perfil dos consumidores e aos valores da empresa, garantindo que a mensagem seja clara, autêntica e envolvente.

Posicionamento de mercado

O posicionamento define o lugar que a marca ocupa na mente do consumidor em relação à concorrência. Ele é resultado da proposta de valor, do público-alvo e dos diferenciais da empresa. Um posicionamento claro e consistente ajuda a destacar a marca e a influenciar a preferência do cliente.

Experiência do cliente

Mais do que o produto ou serviço oferecido, o que realmente marca é a experiência que o cliente tem em cada interação com a empresa. Uma experiência positiva, coerente e memorável ajuda a construir confiança e fidelidade, tornando a marca parte do dia a dia do consumidor.

Como fazer uma boa gestão de marca?

Para gerir uma marca com eficiência é preciso enxergar o branding como um processo de construção contínua, que envolve planejamento estratégico, execução e acompanhamento constante. Uma gestão de marca eficaz cria uma narrativa coerente que conecta todos os pontos da jornada do consumidor, gerando confiança e diferenciação no mercado.

O primeiro passo é desenvolver uma cultura interna forte, na qual todos os colaboradores compreendam e vivam os valores e o propósito da marca. Essa consistência interna reflete diretamente na comunicação externa e na experiência oferecida ao cliente, tornando a gestão da marca mais autêntica.

Além disso, a inovação deve ser parte da estratégia de branding. Isso significa estar atento às tendências, tecnologias e mudanças comportamentais que podem impactar a forma como sua marca se comunica e entrega valor. Inovar sem perder a essência permite que a marca se mantenha atual e relevante, sem confundir ou afastar seu público.

Outro aspecto fundamental é a colaboração entre equipes. Marketing, produto, vendas e outros setores precisam atuar alinhados para garantir que a mensagem e a experiência da marca sejam consistentes em todos os canais.

Por fim, utilizar dados e feedbacks do público para embasar decisões é essencial. Analisar métricas de engajamento, satisfação e percepção permite ajustar estratégias de forma precisa e ágil, evitando desgastes e aproveitando oportunidades para fortalecer ainda mais a marca.

Como medir os resultados da estratégia de branding

Uma boa estratégia de branding não se limita à construção da marca, ela também gera resultados reais que sustentam o crescimento do negócio. Se você quer saber se o seu trabalho está no caminho certo, é essencial acompanhar métricas que capturem desde o impacto na percepção do público até reflexos diretos nos indicadores de negócio.

Ao medir os resultados, é importante equilibrar dados quantitativos (números e estatísticas) com dados qualitativos (percepções, sentimentos e feedbacks). Assim, você obtém uma visão mais completa sobre como é a visão público sobre sua marca.

Principais formas de mensurar:

Reconhecimento e lembrança de marca (Brand Awareness)

O brand awareness basicamente indica se as pessoas conseguem identificar sua marca entre concorrentes e se ela vem à mente quando pensam em um determinado produto ou serviço. Esse indicador é fundamental porque, antes de fidelizar clientes, é preciso garantir que eles saibam que a sua marca existe.

Pesquisas de reconhecimento e lembrança espontânea (quando o consumidor cita a marca sem receber nenhuma menção a ela) ou assistida (quando o nome da marca é apresentado e o consumidor confirma se já a conhece) ajudam a medir o quanto sua marca é conhecida e lembrada em relação à concorrência. 

Percepção de marca e atributos associados

A percepção de marca diz respeito à forma como o público enxerga e interpreta a sua empresa, incluindo os sentimentos, opiniões e associações que ela desperta. Ela é formada ao longo do tempo, a partir de cada interação que o consumidor tem com a marca.

Dentro dessa percepção, existem os atributos de marca, que são as características mais frequentemente associadas a ela, como inovação, qualidade, confiabilidade, exclusividade, preço acessível, sustentabilidade, entre outros. Esses atributos podem ser intencionais.

Pesquisas de imagem e posicionamento, análises de menções nas redes sociais e avaliações de clientes são formas eficazes de identificar quais atributos estão realmente associados à sua marca e se eles estão alinhados ao posicionamento desejado.

Engajamento e presença digital

O engajamento e a presença digital refletem a forma como uma marca se posiciona, interage e constrói relacionamento com seu público nos ambientes online. 

Uma presença digital consistente envolve estratégias integradas, que vão desde a produção de conteúdo alinhado ao perfil e aos interesses do público até a utilização de canais adequados para cada objetivo. 

O engajamento vêm como resultado de uma comunicação clara, de experiências positivas e de uma proposta de valor que realmente se alinhe com as necessidades e desejos das pessoas. Nesse sentido, métricas como seguidores, alcance, interações, tempo de permanência no site e menções nas redes sociais mostram o quanto as pessoas estão se conectando com a marca e participando da conversa.

Lealdade e retenção de clientes

A retenção de clientes está diretamente ligada à capacidade de uma marca em criar relacionamentos duradouros e experiências consistentes que façam com que o consumidor continue escolhendo-a ao longo do tempo. 

Clientes leais não apenas retornam para novas compras, mas também se tornam defensores da marca, recomendando-a para outras pessoas e contribuindo para sua reputação no mercado. A retenção, por sua vez, está relacionada a estratégias que incentivam esse retorno, como programas de fidelidade, comunicação personalizada, suporte proativo e experiências pós-venda positivas. 

Uma boa forma de medir a eficácia da sua estratégia de branding é compilando dados sobre os clientes que retornaram e fizeram outra compra, por exemplo. 

Impacto no desempenho comercial

Embora branding não seja apenas sobre vendas, é possível acompanhar o efeito indireto em métricas como aumento de market share, crescimento do faturamento e ticket médio, especialmente no longo prazo.

Além disso, clientes fiéis contribuem para a previsibilidade de receita e reduzem custos com aquisição, liberando recursos para investimentos estratégicos. A presença digital ativa e relevante também amplia o alcance e a visibilidade, criando mais oportunidades de negócio e fortalecendo a competitividade no mercado. 

Net Promoter Score (NPS)

O NPS mede a probabilidade de um cliente recomendar a sua marca. Um NPS alto indica que a marca possui uma base sólida de defensores. Isso está diretamente ligado à retenção, ao crescimento orgânico e à reputação no mercado. 

Por isso, essa métrica é essencial não apenas para monitorar a experiência do cliente, mas também para orientar melhorias estratégicas e ações que fortaleçam a fidelização.

Pesquisa de mercado para branding

Para construir uma marca forte e tomar decisões estratégicas com segurança, é essencial entender como seu público percebe sua empresa, quais são suas necessidades e como ela se posiciona em relação à concorrência.

Nesse sentido, as pesquisas de mercado permitem coletar dados valiosos que ajudam a orientar desde a definição de posicionamento e identidade da marca até ajustes em campanhas, comunicação e produtos. 

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