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Brand Lovers: de clientes a promotores da marca

Brand Lovers: de clientes a promotores da marca

Os Brand Lovers ou fãs de marcas são consumidores leais que podem contribuir para o crescimento da sua empresa. Afinal, consumidores leais não só voltam a fazer negócios, mas também ajudam a conquistar novos clientes. Segundo uma pesquisa feita pelo Opinion Box, 83%  afirmam que quando têm uma boa experiência com uma marca, fazem questão de elogiá-la publicamente ou indicá-la para amigos e familiares.

Mas como transformar os clientes em Brand Lovers?  A resposta está em uma estratégia de experiência do cliente que seja não apenas excepcional, mas também construída sobre uma base de escuta ativa ao cliente.

Por isso, se você quer entender o que são brand lovers e como se tornar uma Love Brand continue lendo o post. 

O que são brand lovers? 

O termo brand lover ou em português amante de marca, remete são os clientes leais e que provavelmente voltarão a comprar, além de indicar a marca. São consumidores que não apenas compram produtos ou serviços, mas também possuem uma conexão emocional com a marca. 

Essa conexão vai além da funcionalidade do produto ou serviço, mas também se estende aos valores, identidade e propósito da marca. Os brand lovers não apenas consomem, mas se identificam com a missão da empresa, criando uma lealdade e fidelidade. 

Por que conquistar clientes fiéis? 

Investir em uma estratégia de fidelização de clientes é fundamental para tornar seus clientes em brand lovers. Contudo, esse é um processo contínuo que envolve a criação de relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes, de modo que eles continuem a fazer negócios com a empresa ao longo do tempo.

A estratégia envolve a entrega consistente de valor, excelente atendimento ao cliente e a criação de experiências positivas para garantir que os clientes optem por permanecer fiéis à marca.

Como se tornar uma Love Brand?

Uma Love Brand é aquela que conseguiu conquistar muitos clientes fiéis. No entanto, se tornar uma marca amada pelos consumidores não é apenas uma conquista, mas uma tarefa recorrente de construir laços emocionais sólidos com seus clientes. A peça fundamental nesse processo está na entrega de uma experiência excepcional em cada etapa da jornada de compra.

Investir na criação de momentos memoráveis, surpreender positivamente e estabelecer uma conexão emocional são as chaves para transformar clientes em verdadeiros promotores da marca. 

Veja a seguir as principais ações que você precisa adotar no dia a dia da sua empresa para conquistar clientes fiéis:

Construa uma identidade de marca forte

Uma identidade de marca bem definida torna a marca mais confiável, reconhecida e lembrada pelos consumidores. Para isso, o trabalho de branding é fundamental para agregar valor para uma marca. 

Além disso, por meio do branding, uma marca consegue atrelar a sua história e seus valores em tudo que faz. É a forma dela mostrar como quer ser reconhecida e lembrada pelo público.

Com uma gestão de marca bem feita, também é possível gerar conhecimento para o negócio, inserindo os valores em pontos importantes para impactar as pessoas, gerar identificação e conquistar consumidores leais à marca.

Crie um relacionamento com o cliente

Para tornar um cliente em brand lover, não basta apenas vender um produto ou serviço de qualidade, é preciso oferecer uma experiência agradável, única e memorável.

Para isso, depois do momento de compra, mantenha contato com o seu consumidor, cobrindo algumas frentes como: sua satisfação, novas demandas que ele pode ter para comprar novamente, além de informá-lo de novidades e oferecer vantagens que vão trazê-lo de novo para comprar.

Esse relacionamento pode acontecer em diversos momentos ao longo do tempo, e por vários canais. Vale investir em estratégias de e-mail marketing, contato via WhatsApp e telefone, caso o cliente esteja de acordo com esse meio, e até anúncios no formato de retargeting e com base no comportamento online do consumidor.

Escute seu consumidor

Saber ouvir o feedback do cliente é muito importante para fortalecer o relacionamento do consumidor com a marca e se tornar uma love brand. Além de mostrar que a marca se preocupa com o cliente, escutar o consumidor também pode evitar impactos negativos.

Em um cenário em que as opiniões são compartilhadas instantaneamente,a repercussão de uma experiência ruim pode trazer impactos negativos. Segundo o CX Trends 2023, 52% afirmaram que, se algum amigo ou conhecido tem uma experiência negativa com uma marca, eles deixam de consumi-la.

Dessa forma, garantir que cada interação do cliente seja positiva não é apenas uma estratégia para manter clientes satisfeitos, mas também uma medida de proteção contra potenciais danos à reputação da marca. 

Monitore toda a experiência

O bom trabalho de relacionamento com o cliente deve ser constante. Na verdade,

podemos dizer que é uma tarefa diária, cotidiana da empresa. Para ter bons resultados, é necessário estar sempre monitorando cada passo que o cliente dá junto da sua marca. 

Uma maneira de fazer isso é através de pesquisa de satisfação e o acompanhamento do NPS da sua empresa. O Net Promoter Score ou NPS, é uma métrica de lealdade utilizada para prever os impactos positivos ou negativos que a experiência do cliente pode gerar no seu negócio.

Com o Net Promoter Score, você vai entender se a experiência que a sua marca está oferecendo para os consumidores é tão positiva que os clientes não só se tornam recorrentes como também se tornam leais.

Além disso, você pode comparar o seu NPS com o de outra empresas do mercado que tenham clientes do mesmo porte ou que atendam na mesma região geográfica que você

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