Os Brand Lovers ou fãs de marcas são consumidores leais que podem contribuir para o crescimento da sua empresa. Afinal, consumidores leais não só voltam a fazer negócios, mas também ajudam a conquistar novos clientes. Segundo uma pesquisa feita pelo Opinion Box, 83% afirmam que quando têm uma boa experiência com uma marca, fazem questão de elogiá-la publicamente ou indicá-la para amigos e familiares.
Mas como transformar os clientes em Brand Lovers? A resposta está em uma estratégia de experiência do cliente que seja não apenas excepcional, mas também construída sobre uma base de escuta ativa ao cliente.
Por isso, se você quer entender o que são brand lovers e como se tornar uma Love Brand continue lendo o post.
O que são brand lovers?
O termo brand lover ou em português amante de marca, remete são os clientes leais e que provavelmente voltarão a comprar, além de indicar a marca. São consumidores que não apenas compram produtos ou serviços, mas também possuem uma conexão emocional com a marca.
Essa conexão vai além da funcionalidade do produto ou serviço, mas também se estende aos valores, identidade e propósito da marca. Os brand lovers não apenas consomem, mas se identificam com a missão da empresa, criando uma lealdade e fidelidade.
Por que conquistar clientes fiéis?
Investir em uma estratégia de fidelização de clientes é fundamental para tornar seus clientes em brand lovers. Contudo, esse é um processo contínuo que envolve a criação de relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes, de modo que eles continuem a fazer negócios com a empresa ao longo do tempo.
A estratégia envolve a entrega consistente de valor, excelente atendimento ao cliente e a criação de experiências positivas para garantir que os clientes optem por permanecer fiéis à marca.
