Você já ouviu falar sobre social listening? A prática está se tornado cada vez mais popular e pode te ajudar muito se você deseja aumentar as vendas do seu negócio.
As redes sociais mudaram totalmente a forma como consumimos conteúdo. Agora, ficou mais fácil encontrar dados e compartilhar opiniões. Por isso, o social listening pode ser um grande aliado do seu planejamento.
Caso você tenha um negócio e deseja se preparar para um evento especial ou uma certa data do ano, é sempre bom saber o que os consumidores estão pensando antes de traçar as suas estratégias.
Você deve estar se perguntando: como posso usar o social listening para aumentar as minhas vendas? É bem fácil e neste post vamos explicar desde os conceitos básicos até quais ferramentas você pode utilizar.
O que é social listening?
O termo social listening vem do inglês, sendo traduzido como “escuta social”. Na prática, é o monitoramento das palavras chaves que estão sendo citadas no mundo online, especialmente nas redes sociais.
Você pode observar o que está sendo falado sobre a sua marca, seu produto, o mercado que o seu negócio está inserido e até mesmo sobre os seus concorrentes. É uma ótima maneira de se manter informado para traçar seu planejamento.
O social listening pode ser usado para entender melhor o que seu público alvo está pensando. Nesse sentido, a prática pode te ajudar a melhorar a experiência do cliente, prevenir crises e erros.
Qual a diferença entre social listening e monitoramento de redes sociais?
O social listening pode ser facilmente confundido com o monitoramento das redes sociais. Apesar dos conceitos parecerem ter aspectos semelhantes, são totalmente diferentes.
O monitoramento de redes sociais consiste na avaliação de métricas e monitoramento dos canais sociais de uma marca, como acompanhar o número de seguidores, o engajamento e como seus seguidores interagem com cada publicação.
Já o social listening é apenas uma observação e monitoramento de palavras chaves, usado para formulação de hipóteses. Por exemplo, você deseja lançar uma campanha de natal e quer saber o que as pessoas pretendem comprar nesta data ou se já estão pretendendo fazer isso. Você irá analisar possíveis comportamentos do consumidor.
É importante ressaltar que o social listening não tem a ver apenas com redes sociais. A prática também está relacionada à procura de palavras chaves em portais de notícia, blogs e outros canais de comunicação do mundo virtual.
Por que fazer social listening?
Criar algo do zero pode ser muito arriscado. Por isso escute o que os seus clientes têm a dizer.
Ou seja, se você tem um negócio, é essencial monitorar o que está sendo falado dele e o que os seus clientes estão pensando. Você pode fazer isso combinando pesquisas de satisfação, que escutam o seu próprio cliente e também acompanhando palavras chaves na internet.
Além disso, o social listening vai te ajudar a monitorar a sua concorrência. Assim, você vai se manter atualizado sobre o que os seus concorrentes estão fazendo.
Através da observação de palavras chaves, você também pode estar entrando em contato direto com potenciais clientes que mencionaram um produto ou serviço, do mesmo modo que consegue monitorar o que está sendo falado sobre o seu mercado.
Dessa forma, você se mantém atualizado sobre possíveis tendências e até mesmo evitar de cometer certos erros.
