Você sabe como responder um feedback positivo do cliente?
Assim como respostas negativas, responder um feedback positivo do cliente é super importante. Ao responder essas avaliações, você melhora a relação com o seu consumidor, além de colaborar para construir uma imagem positiva da sua marca.
Hoje, o relacionamento do cliente com uma empresa pode determinar o futuro daquele negócio e, por isso, é fundamental investir em ações que contribuem para melhorar a experiência dos consumidores.
De acordo com uma pesquisa realizada pelo Opinion Box, 69% consideram comprar de marcas que oferecem atendimento personalizado. Pensando nisso, se você quer surpreender seus consumidores e fortalecer sua relação com eles, confira o post e aprenda a responder ao feedback positivo de maneira eficiente.
Como avaliar o feedback de um cliente?
Medir a lealdade do cliente e a sua satisfação é essencial para gerenciar corretamente um negócio. Além de mapear em quais pontos a empresa precisa evoluir, acompanhar esse indicador vai te ajudar manter uma boa imagem da marca para os seus clientes.
Uma das maneiras de medir o feedback do cliente é através do Net Promoter Score. O NPS é uma metodologia de pesquisa utilizada para medir a lealdade dos clientes, consiste em uma pergunta simples e objetiva para avaliar de 1 a 10 a satisfação do cliente.
Outro indicador muito conhecido é o Customer Satisfaction Score, ou CSAT. Com o CSAT, é possível avaliar se o cliente recebeu um bom atendimento, se a experiência da compra como um todo foi boa, entre vários outros aspectos da jornada do cliente.
Acompanhar a satisfação dos seus clientes pode trazer insights valiosos sobre o comportamento dos consumidores e sobre o seu negócio.
Qual a importância de receber um feedback positivo?
Da mesma forma que precisamos dar atenção quando um cliente nos dá uma avaliação negativa, responder um feedback positivo também é essencial. Ao fazer isso, você está contribuindo com a imagem da sua marca e ainda fortalece a relação com o cliente, que te apontou quais pontos estão dando certo na sua estratégia.
Quando você responde um feedback positivo deve agradecer ao cliente por estar dando aquela resposta e valorizar a sua lealdade à empresa. Com isso, você encoraja outros consumidores a compartilharem suas opiniões e que aquele consumidor volte a dar outros feedbacks futuramente.
As avaliações positivas não só indicam que a sua empresa está no caminho certo, mas também reconhecem e valorizam o trabalho da sua equipe.
Como responder um feedback positivo do cliente
Responder um feedback positivo do cliente é muito importante, mas é preciso saber como fazer isso. O primeiro passo ao receber um feedback positivo é agradecer ao cliente pela avaliação.
Para fazer isso, fale sobre a importância daquela mensagem e como é bom saber que a sua empresa conseguiu atender as expectativas. Também não deixe de mencionar que vocês estão sempre buscando evoluir e receber aquele feedback mostra que estão no caminho certo.
Caso tenha recebido um feedback positivo sobre um atendimento de suporte, você pode responder algo como: Muito obrigada por esse feedback, fico muito feliz em saber que conseguimos te ajudar! É muito importante para nós saber que cada um de nossos clientes tenha uma boa experiência. Posteriormente, se você tiver qualquer outra dúvida não hesite em nos procurar!
