Fazer uma pesquisa de satisfação do cliente é uma ótima forma de saber o que os seus clientes realmente pensam. Uma boa pesquisa de satisfação te dá o feedback ideal sobre o seu produto, evento ou serviço. Assim, os clientes dirão se estão dispostos a comprá-los novamente e você encontrará oportunidades de melhorar aquilo que você está entregando ao seu consumidor final.
Para te ajudar a medir corretamente a satisfação do seu cliente, vamos te ensinar a fazer isso na prática. Por isso, continue lendo para aprender a tirar do papel a melhor e mais completa pesquisa de satisfação que seu negócio precisa para conquistar de verdade o coração do consumidor.
Como fazer uma pesquisa de satisfação
Fazer uma pesquisa de satisfação do cliente é muito mais fácil do que pode parecer.
É só enviar o seu questionário de pesquisa por email para os seus clientes e acompanhar os resultados. Você pode fazer tanto pesquisas que vão avaliar a satisfação em geral, como medir a satisfação com diferentes aspectos do negócio. Para fazer pesquisa de satisfação do cliente corretamente, como o próprio nome diz, é necessário que as perguntas sejam respondidas por pessoas que já consumiram sua marca, produto ou serviço. Por isso, você vai precisar de um mailing dos seus clientes. Aí, é só fazer o upload do mailing para uma plataforma e configurar o email da pesquisa. Seu questionário de satisfação será enviado para todos os emails válidos e você poderá acompanhar as respostas em tempo real.
O importante é criar um questionário claro, com as perguntas certas, e enviá-lo diretamente a quem já comprou ou contratou a sua empresa. Incentive o consumidor a dar sua opinião, acompanhe a coleta e, por fim, analise as respostas. Esse caminho tão simples é o que vai te ajudar a entender o que dá certo, o que não dá e os próximos passos que seu negócio deve seguir para ter os clientes mais satisfeitos.
Tudo isso nos leva ao questionamento decisivo: como saber se a sua empresa está conseguindo manter o seu cliente satisfeito?
Para fazer uma pesquisa de satisfação bem feita, na prática, não basta perguntar se o cliente está satisfeito ou não. Então veja quais são as perguntas de pesquisa de satisfação do cliente que não podem faltar no seu questionário:
Perguntas de pesquisa de satisfação do cliente: nota geral
Pense quais itens você quer avaliar e peça para o entrevistado dar uma nota para cada um deles. Neste caso, o ideal é utilizar uma questão de escala, em que você determina o valor mínimo e máximo da sua escala. Por exemplo, uma escala de 1 a 5 em que 1 significa totalmente insatisfeito e 5, totalmente satisfeito. Utilize sempre a mesma escala para todas as questões, para que seja possível comparar as notas.
Justificativa
Nunca deixe de perguntar qual o motivo pelo qual a pessoa deu aquela nota. Assim você vai obter os principais insights e conclusões para identificar as oportunidades e pontos de melhoria. Utilize uma questão aberta para que o entrevistado possa se expressar com as suas próprias palavras. Além disso, também vale apresentar uma lista de possíveis justificativas e a opção “outros”.
Recomendado para você: [INFOGRÁFICO] Como criar um questionário de pesquisa infalível
Você indicaria?
Perguntar se o entrevistado indicaria o seu produto, serviço ou marca para alguém é uma excelente forma de identificar se o cliente está realmente satisfeito e também medir a lealdade dele com a marca. A melhor forma de obter essa resposta é utilizando uma pergunta de escala, sendo o ponto mais negativo “de jeito nenhum” e o ponto mais positivo “com toda certeza”.
Questionário de pesquisa de satisfação
Aqui no Opinion Box, nós temos diversos modelos de questionário de pesquisa de satisfação do cliente.
Para a sua primeira pesquisa de satisfação do cliente, eu recomendo que você use este aqui:
Lembre-se que você pode editar as questões e incluir ou excluir perguntas para deixá-lo de acordo com a sua necessidade.
O que você precisa para fazer sua pesquisa de satisfação do cliente
Se você quiser começar a fazer uma pesquisa de satisfação do cliente agora mesmo, não deixe de seguir essas dicas.
Para fazer sua pesquisa de satisfação, você pode utilizar a Plataforma de Customer Experience do Opinion Box.
Você pode conferir aqui no blog mais algumas informações sobre pesquisa de satisfação do cliente e também no nosso ebook gratuito.
Se ainda ficar com alguma dúvida ou precisar de ajuda para criar a sua pesquisa, entre em contato com nosso time de especialistas. Nós podemos te ajudar a criar o seu questionário e cuidar de toda a coleta dos dados para você.
Para isso, basta falar com a nossa equipe por aqui ou entrar em contato pelo chat online no nosso site.
