Tom de voz da marca: como definir o seu e criar uma comunicação autêntica
Beatriz Gonçalves
Toda marca tem algo a dizer, mas a forma como diz é o que realmente faz a diferença. O tom de voz da marca é a maneira única com que uma empresa se comunica com seu público, transmitindo sua personalidade e seus valores por meio das palavras. Ele influencia desde um simples post nas redes sociais até campanhas publicitárias e atendimentos ao cliente, ajudando a construir conexões reais e duradouras.
Definir o tom de voz da sua marca é essencial para garantir consistência na comunicação e se destacar no mercado. Pensando nisso, neste artigo, você vai entender:
O tom de voz da marca é a maneira como uma empresa se expressa e se comunica com seu público em todos os pontos de contato. É ele que irá traduzir a personalidade, os valores e o posicionamento da marca por meio das palavras, do ritmo, das expressões e até das emoções transmitidas na comunicação.
O tom de voz define como a marca fala e como quer ser percebida. Uma empresa divertida e próxima, por exemplo, tende a usar uma linguagem leve e bem-humorada, enquanto uma marca mais técnica e confiável opta por um tom informativo e direto.
Em resumo, o tom de voz é o que dá vida à identidade verbal de uma marca, garantindo que cada interação soe verdadeira e autêntica. Quando bem definido, ele transforma a forma como as pessoas se conectam com a empresa e fortalece sua identidade no mercado.
Por que o tom de voz da marca é importante?
O tom de voz da marca é um dos principais elementos para se comunicar com o seu público com estratégia e gerar identificação. É justamente ele que transforma uma comunicação comum em algo memorável, dando personalidade às palavras e despertando confiança, simpatia e credibilidade no público.
Quando o tom de voz é bem construído, ele se torna uma extensão da identidade da marca. É o que faz um cliente identificar quem está falando mesmo sem ver um logo, um jingle ou uma cor específica. Essa coerência cria familiaridade e reforça a confiança, dois fatores essenciais para qualquer relacionamento entre marca e consumidor.
Além disso, o tom de voz guia como a marca se posiciona em diferentes contextos, seja em uma crise, em uma campanha ou em um atendimento. No fim das contas, é essa consistência no modo de falar que ajuda a construir conexões autênticas e duradouras.
Para criar uma comunicação autêntica e consistente, é preciso seguir algumas etapas fundamentais.
Entenda quem é a sua marca
O primeiro passo é mergulhar na própria identidade da empresa. Isso significa refletir sobre a missão, os valores e o propósito da marca. Para isso, se pergunte: Qual problema minha marca resolve? Que mensagem ela quer transmitir ao mundo?
Compreender essas dimensões ajuda a estabelecer uma base sólida para toda a comunicação, garantindo que o tom de voz esteja sempre alinhado à essência da marca e não seja apenas uma estratégia superficial.
Conheça profundamente o seu público
Não existe tom de voz eficaz sem uma compreensão clara de quem você quer atingir. Para isso, é importante criar personas, ou seja, representações semifictícias dos seus clientes ideais, com base em pesquisa e observação do comportamento do público.
Ao definir essas personas, você consegue detalhar características como idade, profissão, interesses, desafios e hábitos de consumo. Essa prática torna a comunicação mais direcionada, ajudando a escolher o tom certo, as palavras adequadas e o estilo que mais ressoa com cada segmento do seu público. Quanto mais detalhadas forem as personas, mais assertiva será a conexão da marca com os clientes.
Defina atributos de personalidade
Com a identidade da marca e as personas em mãos, é hora de traduzir isso em atributos de personalidade. Esses atributos funcionam como diretrizes para todas as mensagens da marca, garantindo consistência e coerência.
A marca pode optar por ser divertida e descontraída, inspiradora e motivacional, técnica e profissional ou acolhedora e próxima, dependendo do posicionamento que deseja reforçar. Essa definição evita que a comunicação se torne confusa ou fragmentada.
Crie um guia de estilo de comunicação
Um guia de estilo de comunicação é essencial para consolidar o tom de voz da marca. Ele deve reunir regras claras sobre palavras e expressões recomendadas, exemplos de mensagens para diferentes canais e orientações sobre ritmo, formalidade e abordagem.
Esse documento serve como referência para todos que produzem conteúdo, garantindo que a personalidade da marca seja percebida de forma consistente, seja em redes sociais, campanhas de marketing, e-mails ou atendimento ao cliente.
Alinhe e treine toda a equipe
Por fim, o sucesso do tom de voz depende do engajamento de toda a equipe. Todos que representam a marca, direta ou indiretamente, precisam compreender e aplicar as diretrizes definidas. Isso inclui não apenas os profissionais de marketing e comunicação, mas também times de atendimento, social media e parceiros de conteúdo.
Treinar e alinhar a equipe garante que cada interação com o público reflita a identidade da marca, fortalecendo sua reputação e criando uma experiência de comunicação única e coerente.
Cases de sucesso: o tom de voz de grandes marcas
Ver na prática como o tom de voz da marca é aplicado ajuda a entender seu impacto real na comunicação e no relacionamento com o público. Algumas marcas se destacam justamente por conseguirem transmitir sua personalidade de forma consistente em todos os canais:
Duolingo
O Duolingo se comunica de maneira divertida e irreverente. Suas mensagens, notificações e posts nas redes sociais têm um tom de humor, tornando o aprendizado de idiomas mais engajador e menos intimidador. A marca aposta em posts e lembretes provocativos, do tipo: “Ainda não praticou hoje? Seu dinossauro está desapontado 😢”. Esse tom reflete a missão da marca de tornar o aprendizado acessível e prazeroso, gerando engajamento e identificação com os usuários.
Nike
A Nike utiliza um tom que motiva e inspira superação pessoal. Suas campanhas e conteúdos reforçam esforço, dedicação e desempenho, como o famoso slogan “Just do it” . Esse tom reforça a identidade da marca como motivadora e confiável, conectando-se emocionalmente com consumidores em diferentes perfis e transmitindo energia e encorajando o público a se desafiar.
Natura
A Natura mantém um tom de voz próximo, acolhedor e sustentável. Suas comunicações reforçam valores de cuidado com o planeta e com as pessoas, refletindo sua identidade e propósito de marca consciente. Esse tom contribui para que o público perceba a empresa como confiável e engajada em causas relevantes.
Ajuste o tom de voz da sua marca com base em dados reais
Entender como seu público percebe sua marca é essencial para definir um tom de voz autêntico. Com as soluções de pesquisas da Opinion Box, você pode descobrir como os consumidores se conectam com a sua comunicação e ajustar sua estratégia com base em dados reais.
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