Como você já sabe, a melhor forma de saber se nossos clientes estão satisfeitos é perguntando diretamente para eles. Porém, não basta ter apenas um questionário bem estruturado se as pessoas não responderem. Enviar um bom convite para responder pesquisa de satisfação faz toda a diferença para ter mais respostas.
Se você quer saber as percepções do cliente sobre a sua marca, é fundamental incentivar que deem feedbacks. Por isso, para te ajudar a tornar o seu convite para responder pesquisa de satisfação mais atraente, separamos aqui algumas dicas!
A pesquisa deve ser de fácil acesso
Acima de tudo, ter uma boa plataforma é essencial para enviar um convite para responder pesquisa de satisfação. Nem sempre o seu cliente vai ter algum computador disponível no momento que receber o questionário.
Por isso, as pesquisas devem performar bem e poder ser respondidas por meio de diferentes dispositivos. Na plataforma Opinion Box CX, você pode realizar pesquisas de satisfação em diferentes idiomas, através do nosso Widget no seu site ou enviar por email.
Com ela, você escolhe em qual momento quer realizar a pesquisa, além de poder acompanhar todos os dados em tempo real. Ainda conta com diferentes opções de layout, todos pensados em estimular respostas.
Com uma boa plataforma fica mais fácil e atraente responder uma pesquisa de satisfação. É a ferramenta ideal para melhorar a experiência do cliente com a sua marca.
Escolha o canal ideal
É fundamental que os canais escolhido para enviar a pesquisa de satisfação esteja alinhado com aqueles que o seu público mais acessa. Para isso, é importante conhecer o perfil do seu cliente por meio de pesquisas de mercado.
Atualmente, existem diversos canais que você pode enviar pesquisas de safisfação. E-mail, QR Code, SMS, WhatsApp, Totem e Link externo são apenas alguns deles.
Escolha o momento certo
Em primeiro lugar, antes de enviar um convite para responder pesquisa de satisfação, você precisa definir em qual momento o cliente vai receber a pesquisa. O timing certo, nesse caso, pode ser seu grande aliado para conseguir mais respostas.
Por exemplo, se você deseja avaliar um atendimento, o ideal é que a pesquisa seja enviada assim que ele for concluído. Dessa forma, o cliente ainda está com o assunto na memória e fica mais fácil falar sobre isso.
Do mesmo modo, você pode querer avaliar como foi a jornada de compra do cliente em sua loja online. Nesse caso, o interessante seria enviar a pesquisa quando o serviço ou produto tiver sido entregue.
Tenha um bom chamado no convite para responder pesquisa de satisfação
Se você quer que os clientes deem a sua opinião, você precisa incentivá-los. Pensando nisso, quando for enviar a pesquisa você deve ter uma chamada convidativa. Caso envie a pesquisa por email, o assunto é o que vai despertar a curiosidade e influenciar na taxa de abertura.
A dica é usar frases que induzam quem está recebendo o convite a responder a pesquisa Para isso, você pode valorizar o seu cliente mostrando como quer escutá-lo e que sua a opinião realmente fará diferença.
Você pode usar frases como: “ A sua opinião importa muito!”, “Queremos saber como foi a sua experiência”, “Me conta o que você achou”, “Ajude a tornar a nossa experiência ainda melhor.”
Mostre urgência
Quando for convidar o cliente para responder uma pesquisa, crie senso de urgência. Isso vai evitar que o cliente deixe para depois e acabe se esquecendo. Você pode falar: “Não deixe para depois” ou “Quanto antes responder, melhor!”.
No convite, enfatize que para responder a pesquisa só vai levar alguns minutos. O respondente não vai precisar levar muito tempo para concluir aquela ação.
Entretanto, também seja compreensivo com quem não conseguir fazer de imediato. Deixe a opção para responder depois, algum cliente pode realmente não conseguir responder naquele momento e isso gerar insatisfação.
Deixe claro o que você quer saber
Outro ponto importante, é informar logo no início porque aquela pessoa está recebendo a pesquisa e qual será a finalidade dela. Desde já o cliente vai saber o que deve fazer, gerando menos dúvidas.
Caso você deseje que o cliente avalie um atendimento, informe que ele está recebendo aquela pesquisa para isso. Fale como a sua marca está sempre buscando melhorar, e de que forma você usará o feedback dele para aprimorar a experiência.
