Falar de mercado hoje é, inevitavelmente, falar de disputa por atenção, preferência e relevância. Em um cenário em que novas marcas surgem o tempo todo e o comportamento do consumidor muda rapidamente, tomar decisões no “achismo” deixou de ser uma opção, e é justamente aqui que a análise da concorrência ganha protagonismo.
A análise da concorrência é uma ferramenta estratégica para entender o seu posicionamento, identificar oportunidades e antecipar movimentos do mercado. Afinal, conhecer bem quem disputa espaço com você é um dos caminhos mais eficientes para se diferenciar e crescer de forma consistente.
Neste conteúdo, você vai entender:
- O que é análise da concorrência?
- A importância da análise da concorrência
- Como fazer a análise da concorrência
- Compare, entenda e evolua com o maior benchmarking de experiência do país
O que é análise da concorrência?
A análise da concorrência é o processo de identificar, acompanhar e avaliar empresas que disputam o mesmo público, direta ou indiretamente, que a sua marca. Na prática, isso significa olhar com atenção para o posicionamento, os produtos ou serviços, a comunicação, os preços, os diferenciais e até a experiência oferecida por esses concorrentes ao cliente.
Mas vale um ponto importante: fazer análise da concorrência não é sobre copiar o que o outro está fazendo. Pelo contrário. É sobre entender o cenário em que a sua empresa está inserida para tomar decisões mais estratégicas, encontrar oportunidades ainda pouco exploradas e construir um posicionamento realmente relevante.
Esse olhar mais analítico ajuda a responder perguntas como: o que o mercado já está oferecendo? Onde existem lacunas? Quais são os pontos fortes e fracos dos concorrentes? E, principalmente, como a sua marca pode se destacar nesse contexto?
Como resume bem Dani Schermann, CMO do Opinion Box: “Quando você entende profundamente o seu mercado, deixa de reagir aos movimentos da concorrência e passa a antecipá-los com mais segurança”.
No fim das contas, a análise da concorrência funciona como um mapa: ela não define o caminho que você deve seguir, mas mostra o terreno e isso faz toda a diferença na hora de traçar estratégias mais inteligentes.
A importância da análise da concorrência
Se você quer tomar decisões mais estratégicas, a análise da concorrência é uma necessidade. Isso porque entender o que está ao seu redor é o que permite agir com mais clareza, agilidade e confiança.
Na prática, isso significa reduzir riscos. Ao acompanhar os movimentos dos concorrentes, você evita repetir erros já cometidos por outros players e ganha repertório para testar novas abordagens com mais segurança. Além disso, a análise ajuda a identificar tendências antes que elas se consolidem, o que pode colocar a sua marca em uma posição de vantagem.
Outro ponto importante é o fortalecimento do posicionamento. Quando você entende bem como outras empresas se comunicam, quais promessas fazem e como entregam valor, fica mais fácil encontrar espaços ainda não ocupados ou pouco explorados e construir uma proposta realmente diferenciada.
A análise da concorrência também contribui diretamente para decisões mais assertivas em áreas como precificação, desenvolvimento de produtos, marketing e experiência do cliente. Em vez de agir no escuro, você passa a ter referências concretas para embasar suas escolhas.
No fim das contas, não se trata de olhar para fora o tempo todo, mas de usar essas informações para melhorar o que está dentro de casa. Porque quanto mais claro for o cenário ao seu redor, mais estratégica tende a ser a sua atuação.
Como fazer a análise da concorrência
Colocar a análise da concorrência em prática não precisa ser complicado, mas exige método. Quando você organiza esse processo em etapas claras, fica muito mais fácil se organizar.
Mapeie seus concorrentes
O primeiro passo é entender com quem você realmente está disputando a atenção do público. Isso inclui não só os concorrentes diretos, que oferecem soluções semelhantes às suas, mas também os indiretos, que resolvem o mesmo problema de outras formas. Esse olhar mais amplo evita análises superficiais e ajuda a enxergar o mercado com mais precisão.
Por exemplo: imagine que você tem uma pizzaria. Teoricamente, todas as outras pizzarias da cidade são seus concorrentes diretos. Mas aquelas localizadas no mesmo bairro certamente apresentam uma competitividade maior com a sua. Além disso, uma hamburgueria na mesma rua pode apresentar uma ameaça maior do que muitas outras pizzarias.
Defina os critérios de análise
Antes de começar a análise, é importante ter clareza sobre quais informações são importantes. Posicionamento de marca, portfólio, preços, presença digital, comunicação e experiência do cliente são alguns dos pontos mais relevantes, mas eles devem ser adaptados à realidade do seu negócio. O foco aqui é garantir que a análise gere aprendizados práticos, e não apenas um acúmulo de informações.
Colete informações relevantes
Com os critérios definidos, chega o momento de buscar dados. Isso pode ser feito a partir de diferentes fontes, como sites institucionais, redes sociais, avaliações de clientes e até interações diretas com a marca, como simular uma compra ou atendimento. Quanto mais diverso for esse levantamento, mais rica será a sua visão sobre os concorrentes.
Veja alguns exemplos:
Pesquisa de mercado
Como os consumidores consomem as marcas concorrentes? De que forma e com qual frequência? Estão satisfeitos ou estariam dispostos a mudar de marca? Quais qualidades e defeitos os consumidores apontam para cada um de seus concorrentes?
Essas e muitas outras respostas podem ser obtidas em uma pesquisa de mercado de análise da concorrência. A dica para se ter sucesso, nesse caso, é fazer a pesquisa com um público de consumidores isentos. Por isso, utilizar um Painel de Respondentes, nesse caso, é a melhor opção.
Sites e redes sociais
Entender a presença digital da marca concorrente também é muito importante. Avalie o site e a forma como as informações e produtos estão sendo apresentados ali. Descubra todas as redes sociais que a marca está presente e identifique a forma de se comunicar em cada uma, o número de seguidores, o tipo e a frequência das postagens e o engajamento do público com os posts.
SEO
SEO, ou Search Engine Optimization, é o conjunto de técnicas e estratégias que as empresas utilizam para melhorar seu posicionamento orgânico em mecanismos de busca como o Google.
De acordo com a pesquisa O consumo digital no Brasil, 29% dos consumidores utilizam a busca do Google como ponto de partida para busca informações para começar a decisão de uma compra.
Com esse dado, é possível entender a importância do SEO para qualquer empresa que pretende sobreviver. Tendo em vista que você e seus concorrentes competem pelas mesmas posições do Google, fica fácil entender porque o SEO não pode ficar de fora da sua análise da concorrência.
Avaliações e comentários
Descubra o que os consumidores estão falando sobre os concorrentes. Pesquise por comentários e avaliações em sites de venda, redes sociais, fóruns, Reclame Aqui e outros. Prova de que isso é importante é que, ainda de acordo com a pesquisa O consumo digital no Brasil, 86% dos consumidores costuma checar avaliações e comentários antes de realizar uma compra.
Além disso, é muito importante notar como as empresas se posicionam diante das avaliações. Elas respondem, solucionam o problema ou deixam o cliente sem resposta?
Imprensa
Ao ler as notícias que saem na imprensa sobre os seus concorrentes, é possível descobrir muitas coisas. Além de identificar se a empresa tem uma estratégia voltada para a imprensa, como assessoria, porta-vozes da empresa e releases oficiais, as notícias também podem contribuir muito sobre o dia a dia da concorrência.
Você pode encontrar informações sobre faturamento, número de funcionários, lançamento de produtos, crise de imagem de marca, mudança de diretoria, ações relevantes e até problemas jurídicos.
Publicidade
Quais são as estratégias de publicidade da empresa? Em quais veículos ela anuncia? Qual o foco da campanha? Quais formatos? Investe em mídia online paga? Tudo isso precisa ser levado em conta na sua análise da concorrência para que você possa se planejar e agir.
Organize e compare os dados
Depois de reunir as informações, o próximo passo é estruturar tudo de forma comparável. Uma planilha ou matriz costuma ser suficiente para visualizar padrões, diferenças e possíveis lacunas no mercado. É aqui que a análise começa a ganhar forma e a revelar insights mais consistentes.
Gere insights e parta para a ação
A análise só faz sentido quando se traduz em decisões. Ao organizar os dados, procure identificar oportunidades pouco exploradas, pontos de melhoria e possíveis diferenciais competitivos para a sua marca. O objetivo não é apenas entender o que os outros estão fazendo, mas usar esse conhecimento para orientar sua estratégia.
Faça disso um processo contínuo
Por fim, vale reforçar: a análise da concorrência não deve ser um esforço pontual. O mercado muda o tempo todo e acompanhar esses movimentos de forma contínua é o que permite que a sua estratégia evolua junto com ele, mantendo a relevância ao longo do tempo.
Compare, entenda e evolua com o maior benchmarking de experiência do país
Entender seus concorrentes é um passo essencial, mas saber exatamente como o seu desempenho se compara ao deles pode levar sua estratégia ainda mais longe. É justamente por isso que nós fazemos o maior benchmarking de experiência do país, utilizando a metodologia de NPS.
Esse grande estudo anual do Opinion Box reforça nosso objetivo de ajudar as empresas a tomarem decisões mais inteligentes com base em dados reais. Através de centenas de milhares de avaliações de consumidores de todo o Brasil, analisamos quais marcas são referências quando o assunto é a jornada do cliente.
O estudo traz um panorama completo de dezenas de segmentos de mercado e centenas de marcas, ideal para quem quer entender o que realmente faz a diferença na experiência do consumidor. Acesse agora o estudo do Prêmio Voz do Cliente e descubra como o seu setor se posiciona entre as marcas mais bem avaliadas do mercado!