Blog Opinion Box

Mercado de streaming de áudio e vídeo: dados e tendências do comportamento do consumidor

Beatriz Gonçalves
Mercado de streaming de áudio e vídeo: dados e tendências do comportamento do consumidor

O mercado de streaming de áudio e vídeo está passando por uma transformação. Plataformas de streaming de áudio investem cada vez mais em videocasts e conteúdos em vídeo, enquanto serviços de streaming de vídeo ampliam sua oferta com podcasts e programas de conversa. Essa convergência mostra que as fronteiras entre os dois formatos estão cada vez menores.

Com um mercado mais competitivo e consumidores mais exigentes, oferecer um bom catálogo já não é suficiente. Por isso, neste artigo você confere:

Como está o mercado de streaming de áudio e vídeo no Brasil? 

O mercado de streaming de áudio e vídeo no Brasil continua em expansão e se torna cada vez mais competitivo. Além da chegada de novos serviços e da diversificação dos formatos de conteúdo, as plataformas disputam a atenção de consumidores que têm à disposição uma grande variedade de opções de assinatura.

Esse cenário também tem provocado mudanças na liderança do setor. Segundo um relatório da JustWatch, elaborado com base no comportamento de mais de 5 milhões de usuários mensais, a Amazon Prime Video assumiu a liderança do market share no Brasil, ultrapassando a Netflix. O dado mostra que a preferência dos consumidores é dinâmica e que as empresas precisam inovar continuamente para conquistar e reter assinantes.

Ao mesmo tempo, a convergência entre áudio e vídeo vem remodelando o mercado. Plataformas de streaming de áudio investem em videocasts e conteúdos audiovisuais, enquanto serviços tradicionalmente focados em vídeo ampliam seu catálogo com podcasts, entrevistas e outros formatos de conversa. Com isso, as fronteiras entre os diferentes tipos de streaming se tornam cada vez menos definidas, aumentando a concorrência e elevando as expectativas dos consumidores em relação à experiência oferecida por cada plataforma.

Os desafios do mercado de streaming de áudio e vídeo 

O crescimento do mercado de streaming de áudio e vídeo trouxe novas oportunidades para as empresas, mas também aumentou a concorrência. Com uma ampla oferta de plataformas e conteúdos, os consumidores têm mais liberdade para escolher os serviços que melhor atendem às suas expectativas e podem trocar de assinatura com facilidade.

Nesse cenário, manter uma base de assinantes engajada tornou-se um dos principais desafios do setor. Além de lançar novos conteúdos com frequência, as plataformas precisam garantir que seu catálogo continue relevante e atrativo ao longo do tempo, além de oferecer uma boa experiência.

A pesquisa Streaming de Vídeo no Brasil, realizada pelo Opinion Box, reforça essa tendência: 54% dos consumidores já cancelaram uma assinatura por sentir que a qualidade da programação estava caindo e 45% já cancelaram, pois o aplicativo era ruim ou travava muito. 

Os dados mostram que, para reter assinantes, investir apenas em novos títulos não basta. Problemas relacionados à qualidade do conteúdo e ao desempenho da plataforma podem comprometer a experiência do usuário e aumentar o risco de cancelamento. Em um mercado em que a troca entre serviços é cada vez mais simples, pequenos atritos podem fazer com que o consumidor busque alternativas.

Por isso, as empresas de streaming enfrentam o desafio de equilibrar investimentos em catálogo, tecnologia e usabilidade. Afinal, oferecer uma experiência consistente é tão importante quanto disponibilizar conteúdos relevantes para conquistar e fidelizar os consumidores.

Por que a experiência do cliente é um diferencial no streaming?

A experiência do cliente é um fator estratégico para as plataformas de streaming, influenciando diretamente a satisfação, a retenção e até a recomendação do serviço para outras pessoas.

Os resultados do Prêmio Voz do Cliente 2026, do Opinion Box, mostram quais plataformas se destacam nesse aspecto. No ranking de experiência, que é baseado na metodologia NPS, o Spotify lidera com 74 pontos, seguido por HBO Max, com 69 pontos, e por Disney+ e Netflix, ambas com 65 pontos. Os resultados demonstram que, mesmo em um mercado altamente competitivo, algumas marcas conseguem se diferenciar pela experiência que oferecem aos usuários.

Mas o que faz uma plataforma receber uma boa avaliação? Entre os consumidores classificados como promotores, a qualidade do produto ou serviço é o principal motivo para a nota atribuída, sendo citada por 35% dos respondentes. Em seguida, aparecem a variedade de opções (22%) e a relação custo-benefício (10%).

Já entre os consumidores neutros, a qualidade também lidera (26%), seguida pela variedade de opções (23%) e pelo custo-benefício (14%). Entre os detratores, esses mesmos fatores aparecem como os principais motivos para a insatisfação: qualidade do produto ou serviço (20%), relação custo-benefício (17%) e variedade de opções (14%).

Esses resultados mostram que a experiência do cliente vai além do catálogo disponível. Garantir uma plataforma estável, oferecer conteúdos relevantes e entregar uma percepção positiva de valor são fatores que contribuem para transformar usuários em promotores da marca e fortalecer sua posição em um mercado cada vez mais competitivo.

O próximo passo para entender seus consumidores

O mercado de streaming de áudio e vídeo continua evoluindo em um ritmo acelerado. Com novas plataformas, formatos e modelos de consumo surgindo constantemente, é preciso entender as expectativas dos consumidores e oferecer uma experiência capaz de mantê-los engajados ao longo do tempo.

Nesse contexto, ouvir o consumidor e acompanhar indicadores de satisfação são etapas fundamentais para identificar oportunidades de melhoria, reduzir o churn e fortalecer a fidelização. Afinal, decisões baseadas em dados permitem que as empresas criem estratégias mais assertivas e entreguem experiências que realmente fazem a diferença.

Se a sua empresa quer entender melhor o comportamento dos consumidores, medir a satisfação dos clientes e transformar insights em vantagem competitiva, o Opinion Box pode ajudar. Fale com um de nossos consultores e descubra como nossas soluções de pesquisa de mercado e Customer Experience podem apoiar o crescimento do seu negócio.