Uma pesquisa de mercado é uma boa ferramenta para orientar melhores decisões, especialmente quando falamos de planos estratégicos. Mas, por mais que a pesquisa em si seja importante, só realizar a pesquisa não garante bons resultados. O pulo do gato está em uma etapa fundamental: o questionário de pesquisa.
Muita gente pensa mais na execução da pesquisa e deixa a elaboração do questionário em segundo plano, mas esse é um grande erro. O que acontece nesses casos é que com um questionário mal estruturado, os dados podem acabar sendo imprecisos, e isso pode enviesar seus resultados.
Já deu para perceber que errar na hora de criar um questionário de pesquisa não é uma opção, não é? Confira logo a seguir dicas que vão te ajudar a montar um questionário de pesquisa eficaz que traga boas respostas para o que você precisa.
Passo a passo de como criar um bom questionário de pesquisa
Criar um bom questionário de pesquisa vai além de apenas saber quais perguntas fazer. É preciso pensar no que você quer descobrir e como fazer isso de um jeito simples e direto para quem vai responder. Neste passo a passo, vamos te guiar por todas as etapas, desde o planejamento até a revisão final, para garantir que você consiga dados claros e úteis!
1. Defina o objetivo da pesquisa
Toda pesquisa de mercado parte de uma situação que ela deseja explorar e resolver. Essa questão central é chamada de problema de pesquisa, é o que ajuda a definir o objetivo da pesquisa.
Antes de pensar nas perguntas, o primeiro passo é saber exatamente o que você quer descobrir com a pesquisa. Ter clareza sobre o objetivo vai te ajudar a criar um questionário mais focado e eficiente.
- Quais respostas você está buscando?
- O que você quer entender melhor?
- Qual resultado espera alcançar com essas respostas?
Quando você já tem esse objetivo bem definido, fica muito mais fácil criar perguntas que realmente vão te ajudar a chegar nas informações que você precisa. Isso é a base para garantir que os dados coletados façam sentido para as decisões que você precisa tomar.
2. Tenha o público-alvo em mente
Você já definiu o que precisa que a pesquisa de mercado de conte. Agora, antes de criar o questionário de pesquisa, é super importante saber quem vai responder. Ter o público-alvo bem definido vai ajudar a escolher o tipo de linguagem, o estilo das perguntas e até os temas que vão ser abordados.
Antes de começar, pense em quem são as pessoas que vão responder: qual é o perfil delas, quais são seus interesses e comportamentos? Saber isso vai fazer toda a diferença para garantir que as perguntas façam sentido e que as respostas sejam úteis para o seu objetivo. Quanto mais alinhado o questionário for ao seu público, melhores serão os dados coletados.
Segundo Felipe Schepers, COO do Opinion Box, um dos erros mais comum é entrevistar pessoas que não fazem parte do seu público-alvo: “Quando você quer entrevistar os consumidores em geral, é preciso ter alguns cuidados. Muitas pessoas costumam enviar a pesquisa para amigos ou conhecidos, mas nem sempre as pessoas do seu círculo de amizade são as pessoas que representam seus clientes”.
3. Faça um rascunho do questionário completo
Antes de partir para a versão final do seu questionário, é importante criar um rascunho. Isso vai te ajudar a visualizar o conjunto de perguntas e a estrutura geral, além de permitir ajustes antes de colocar tudo no ar.
Comece com uma lista de todas as perguntas que você gostaria de fazer, sem se preocupar com a ordem. Depois, dê uma olhada geral: as perguntas estão claras? Estão no formato certo (abertas ou fechadas)? Ficam fáceis de responder?
Parece simples mas, acredite, um rascunho do questionário vai te ajudar a revisá-lo e entender se o caminho que o respondente vai percorrer faz sentido.
4. Tipos de pergunta para o questionário
Resposta única
Essas perguntas pedem uma única resposta do entrevistado e são ótimas para perguntas objetivas, onde você espera uma escolha clara. Esse tipo de pergunta ajuda a coletar dados rápidos e fáceis de analisar!
- Para utilizar esse modelo, o enunciado da pergunta deve sempre pedir por uma resposta objetiva, como “qual é a opção com a qual se identifica?” ou “se pudesse escolher apenas um…”.
Resposta múltipla
Aqui, o entrevistado pode escolher mais de uma opção. É uma boa opção quando você quer entender várias preferências de uma vez. As respostas múltiplas ajudam a dar um panorama mais completo do comportamento do público, e uma dica para facilitar a análise de dados é limitar a quantidade de opções que o respondente pode selecionar.
- Em perguntas de resposta múltipla, as opções não podem ser excludentes, e sim existir na mesma categoria. São perguntas do tipo “Entre os produtos abaixo, quais você consome…?” e “Quais são os principais fatores que te levam a…”.
Pergunta aberta
As perguntas abertas permitem declarações e depoimentos mais amplos sobre o assunto que está sendo pesquisado, e os respondentes podem escrever com suas próprias palavras. As respostas abertas oferecem insights ricos, mas exigem mais trabalho para analisar.
- Esse tipo de pergunta é ideal quando você quer obter opiniões, ideias ou sentimentos mais profundos, como “O que você mais gosta no nosso produto?” ou “Como podemos melhorar nossos serviços?”.
Pergunta de escala/Escala de Likert
Nesse tipo de questão, as opções de resposta seguem uma escala de níveis pré-definidos. Perguntas de escala são usadas quando você quer medir a intensidade de uma opinião, satisfação ou concordância.
Perguntas de escala devem ter sempre um número ímpar de opções, para que seja estabelecido um ponto médio.
- Exemplos incluem a famosa escala Likert, onde o entrevistado pode escolher “Muito insatisfeito” a “Muito satisfeito”, ou “Discordo totalmente” a “Concordo totalmente”.
5. Recursos adicionais para questionários
Além das perguntas, faça uso também de recursos adicionais para criar um bom questionário de pesquisa.
Se houver perguntas sobre um assunto não muito comum ou sensível, use um texto de introdução para situar o entrevistado. O mesmo vale para quando quiser apresentar conceitos ou ideias de novos produtos.
Usar recursos visuais, como imagens ou gráficos, também pode tornar o questionário mais atrativo e facilitar a compreensão, especialmente se você estiver avaliando algo visualmente.
E, claro, usar lógica condicional no questionário é uma ótima maneira de personalizar a experiência, pois permite pular perguntas que não se aplicam ao entrevistado, tornando a pesquisa mais rápida e eficiente.
6. Não se esqueça de testar o questionário
Chegando aqui, o questionário parece estar pronto. E está mesmo. Mas ainda fica faltando uma última etapa: o teste do questionário.
Antes de mandar o questionário para o seu público, lembre-se de testá-lo primeiro. Isso é super importante para garantir que tudo esteja claro e fácil de responder.
Peça para algumas pessoas, que não são do seu público-alvo, responderem. Elas podem apontar qualquer pergunta que não esteja fazendo sentido ou que precise de algum ajuste.
Testar o questionário vai te ajudar a evitar erros que só seriam notados depois, quando já tivesse coletado várias respostas. Então, separe um tempinho para esse teste e faça os ajustes necessários.
E as pesquisas qualitativas, como ficam?
Vale lembrar que as dicas que compartilhamos até aqui são voltadas principalmente para pesquisas quantitativas. Em uma pesquisa quantitativa, o objetivo é obter respostas objetivas e comparáveis, por isso, o roteiro de perguntas precisa ser bem definido, claro e direto.
Já nas pesquisas qualitativas, o roteiro é mais flexível, pois esse tipo de pesquisa é exploratório e busca entender melhor os fenômenos de forma mais profunda. As perguntas em pesquisas qualitativas são mais abertas e podem variar ao longo da entrevista, dependendo das respostas dos participantes.
Embora este passo a passo seja mais focado em pesquisas quantitativas, ele também pode te dar uma boa noção de como construir o roteiro de perguntas para uma pesquisa qualitativa!
Os próximos passos da sua pesquisa
Agora que o seu questionário está pronto e testado, os próximos passos são bem simples. O primeiro deles é escolher os canais de coleta para disparar sua pesquisa. Dependendo do seu público-alvo, você pode optar por enviar por e-mail, compartilhar nas redes sociais, ou até usar um painel de respondentes como o do Opinion Box. Cada canal tem suas vantagens, e a escolha certa vai garantir que você alcance as pessoas certas de forma eficiente.
