As tendências da Transformação Digital em 2019

Tiago Magnus (Autor convidado)
As tendências da Transformação Digital em 2019

Geralmente, quando falamos de tendências de Transformação Digital, guiamos a conversa para o lado do planejamento. No entanto, aqui, vamos comparar aspectos presentes no ano passado com o desse novo ano. Com base nessa descrição, você vai entender de forma mais clara os conceitos envolvidos na transformação que valiam no ano que passou e agora precisam ser reformulados.

Por mais empolgantes que sejam as tecnologias que vão ganhar força nesse ano, o importante é entender o contexto que as coloca em destaque, porque é essa compreensão que permite pensar em alternativas para o empreendimento. Confira de uma vez as novas tendências e aproveite as oportunidades que elas gerarão em 2019!

Uma abordagem conceitual das tendências 2019 para seu novo mindset

Tudo começa com o mindset quando falamos em mudanças e inovação. Não é possível cogitar a execução de algo novo se mantivermos uma forma antiga de pensar. Desse ponto de vista, é preciso observar que a simples adoção das novas tecnologias é uma forma de ceder à pressão de “fazer mais com menos”.

Não se trata de negar a necessidade de otimização de recursos. Afinal, quanto melhor eles forem aproveitados, melhores serão os resultados de lucratividade e desempenho operacional. Além disso, o aumento de produtividade, especialmente pela automação, permite que as pessoas foquem no que importa, como a retenção de talentos e a melhora de experiência do cliente.

No entanto, é na capacidade de gerar um valor superior para o consumidor, ao melhorar a experiência de compra e uso, fortalecer o relacionamento com eles e, essencialmente, oferecer uma solução melhor do que a concorrência, que as empresas conquistam posicionamento de destaque.

Veja o caso da Apple. A eficiência operacional é certamente um requisito importante, mas ela tem efeito e se refere mais a questões internas sobre como executar melhor suas atividades, do desenvolvimento até a comercialização. Contudo, não é essa característica que faz com que os consumidores valorizem a empresa. A Transformação Digital acontece de verdade quando as pessoas são fidelizadas por uma facilidade nova, que melhora suas vidas.

No processo de transformação que ocorreu até o momento, as empresas puderam perceber alguns dos entraves em relação à mudança, especialmente a influência negativa de um mindset antigo. Os executivos dessas empresas desejam mudá-lo e se dedicarão a isso em 2019. Eles apontam, inclusive, que aspectos culturais e a falta de colaboração formam mais de 50% das barreiras no processo de transformação.

Esse desejo impulsiona algumas tendências bastante pontuais. Dentre elas, está a necessidade de se comprometer com a inovação. Enquanto ela estiver delegada a profissionais com pouca autonomia de decisão, permanecerá limitada. Vejamos outras delas de forma comparativa ao ano de 2018:

Um rápido “antes e depois”: mudanças de 2018 para 2019

Chatbots melhores

O ano que passou marcou a adoção dos chatbots no atendimento, mas com limitações. Daqui para frente, essa tecnologia tende a adotar cada vez mais recursos de Inteligência Artificial. Como consequência, a experiência do cliente melhorará, e o atendimento se humanizará. Será como se você fosse atendido por um vendedor chato, e ele fosse substituído por outro, mais inteligente e preocupado com o seu problema.

Multicloud

Os provedores de serviço na nuvem já perceberam a necessidade de ofertar soluções diversificadas entre redes privadas, públicas e híbridas. Você perceberá ofertas mais diversificadas dessas soluções em 2019.

Adoção da blockchain

A blockchain declarará a sua independência das criptomoedas em 2019. Com novas aplicações e o desenvolvimento contínuo de soluções cada vez mais fáceis de usar, as pessoas perceberão o potencial dessa tecnologia, que tem grande potencial disruptivo.

Maior aproveitamento de dados

O crescimento da quantidade de dados disponíveis tem sido exponencial, mas nossa capacidade de aproveitá-los não tem acompanhado o ritmo. Isso ficou muito claro no ano que passou, e a tendência é a de que, ao menos em alguma medida, busquemos reverter isso com a ajuda do deep learning.

A expectativa é a de que, em 2019, 30% das grandes empresas começarão a gerar receita de dados como serviço por causa da IA, e de que 40% das iniciativas de Transformação Digital usem desses recursos.

Maior valorização da privacidade

2018 marcou a regulamentação governamental do uso de dados pessoais e a preocupação com a privacidade em todo o mundo. Novas leis foram criadas, inclusive no Brasil, e nem todas as empresas se adaptaram. Como o tema acabou de ser colocado em evidência, essas organizações deverão sentir o efeito no decorrer de 2019, pois o consumidor tende aumentar o valor que dá a sua privacidade em razão delas.

Realidade aumentada

As aplicações de realidade aumentada mostraram o quanto podem ser benéficas, especialmente em soluções de treinamento de colaboradores e até em escolas tradicionais. Sua aplicação tende a se intensificar como forma de ampliar os horizontes de informação de profissionais em treinamento, alunos e clientes. No entanto, ainda teremos que esperar para que a realidade virtual seja escalada na mesma proporção.

“Coisas” conectadas

A IoT acelerará o seu crescimento e estará cada vez mais interconectada com outros recursos, especialmente com o aprendizado de máquina. Aliás, se existe uma tendência sobre a qual não existe muita dúvida é o crescimento da IA. Segundo pesquisa da Appian relacionada ao futuro do trabalho, a visão dos entrevistados é:

  • 54% deles já começaram ou planejam implantar o aprendizado de máquina;
  • 41% planejam implementar a AI em 2019.

Uso estratégico do SaaS

Com o crescimento da indústria “as a service”, as empresas estão cada vez mais criteriosas na escolha de serviços de TI avulsos. Além disso, tendem a usar ainda mais as ofertas de soluções como serviço para melhorar a agilidade, a escalabilidade e a versatilidade.

Para concluir, vale refletir sobre como cada uma dessas tendências de transformação digital se relaciona com as pessoas. Como apontei no início do texto, essa percepção é o fator central na construção de um mindset transformador. Essencialmente, isso implica em como devemos pensar para aplicar a tecnologia de forma humanizada.

Para se aprofundar no tema, entenda (agora sim) como planejar o processo de Transformação Digital da sua empresa em 2019!

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AUTOR
Tiago Magnus (Autor convidado)

Tiago Magnus (Autor convidado)

Atuou nos últimos 10 anos em projetos digitais, trabalhando com marcas como Lenovo, Carmen Steffens, Mormaii, VTEX, Carrefour, Centauro, e como sócio de uma das principais agências digitais do Brasil. Hoje, é Diretor de Transformação Digital na ADVB e está à frente do portal TransformacaoDigital.com, empreendendo para democratizar o futuro.