Pesquisa de satisfação para evento: Questionário pronto de avaliação pós-evento

Daniela Schermann
Pesquisa de satisfação para evento: Questionário pronto de avaliação pós evento

Quer saber se o seu evento foi um sucesso? Faça uma pesquisa de satisfação de eventos e descubra o que melhorar na próxima edição! Oferecemos um questionário com 18 questões para pesquisa de avaliação de evento!

Realizar um evento corporativo requer muito planejamento. Seja uma festa para o seu público interno, uma feira, um congresso ou qualquer tipo de evento para gerar relacionamento e exposição da sua marca, os eventos precisam ser feitos com muito cuidado. Caso contrário, ao invés de trazer uma imagem positiva para a sua empresa, o efeito pode ser exatamente o oposto.

Após a realização, é fundamental fazer uma pesquisa de avaliação do evento para entender o que o público achou, quais foram os pontos positivos e negativos e o que é possível melhorar em uma próxima edição.

Quem está envolvido na produção e organização nunca conseguirá ter a visão de quem está participando como convidado. Por isso, apenas através de uma pesquisa será possível descobrir se o coffee break estava gostoso, se os palestrantes convidados atenderam às expectativas e se as pessoas pretendem participar de uma nova edição do mesmo evento.

Como fazer uma pesquisa de avaliação de evento

Não faça a sua pesquisa de avaliação no local, durante a realização do evento. A logística é mais complicada e nem todo mundo vai querer parar para responder a sua pesquisa.

O melhor caminho é enviar a sua pesquisa por email, junto com uma mensagem agradecendo a participação e reforçando a importância de que eles respondam ao questionário.

O tipo de evento vai dar o tom da mensagem. Não faz sentido mandar um email muito engraçadinho para um evento mais formal, ou um email muito seco para um evento que foi super descolado e inovador. Simpatia e cordialidade, por outro lado, vale em todos os casos.

Para realizar a pesquisa por email, é fundamental, claro, que você tenha o mailing com todos que participaram do evento. Por isso, planeje-se para captar esses emails em algum momento do evento: no credenciamento costuma ser mais eficiente do que no momento da compra do ingresso, assim não corre o risco de você agradecer a participação de alguém que comprou o ingresso e acabou não comparecendo.

Pesquisa de satisfação para evento: Questionário pronto de avaliação pós evento

Dicas para um questionário eficiente de avaliação de evento

Nota geral

A melhor forma de começar seu questionário é solicitando uma nota geral. O ideal é que o entrevistado dê a nota geral antes de refletir sobre cada um dos aspectos em particular, dessa forma, ele estará realmente falando do evento como um todo e será possível avaliar, pela análise dos dados, se a impressão geral do evento foi positiva, negativa ou neutra.

Procure utilizar uma questão de escala para a nota geral. Neste caso, utilize uma escala que possua um número ímpar de notas, por exemplo, de 1 a 5.

Os entrevistados que derem a nota que representa o meio da escala, no caso 3, estão dando uma nota neutra. Abaixo dela, é uma nota negativa, e acima, positiva.

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Avaliação dos itens principais

Pense nos principais elementos do seu evento e peça para os entrevistados avaliarem cada um deles individualmente. É importante que as avaliações sejam feitas sempre da mesma forma. Assim, se você utilizar uma questão de escala para avaliar o buffet, utilize a mesma escala para todos os demais itens. Dessa forma fica mais fácil comparar os itens e entender qual foi o que mais agradou e o que menos agradou.

Uma forma muito eficiente é utilizar questões de resposta única, com alternativas que variam de péssimo a ótimo. Neste caso, é importante ter o mesmo número de alternativas negativas e positivas, e uma alternativa neutra. Por exemplo: Péssimo, ruim, regular, bom e ótimo. Assim fica claro saber exatamente o que a pessoa achou.

Questões abertas

Deixe sempre uma questão para que a pessoa possa dar sugestões ou fazer reclamações. É importante ouvir o que os convidados tem a dizer, e podem vir informações muito interessantes, que você não conseguiria obter de outra forma.

Indicação

Uma forma excelente de medir a satisfação com eventos é perguntar se a pessoa indicaria o evento para outras pessoas. Além disso, confira também se ela pretende voltar em uma nova edição. Estas são perguntas recorrentes em pesquisas de satisfação e também vão indicar se os clientes saíram satisfeitos do seu evento ou não.

Questionário gratuito

Vai fazer uma pesquisa de avaliação de evento? Nós preparamos um questionário gratuito com 18 questões para você lançar a sua pesquisa. O questionário é editável para você inserir, excluir e editar as perguntas e deixá-lo com a sua cara.

Analisando os resultados

Agradar a todos nunca é possível. Por isso, esteja preparado para receber alguns feedbacks negativos em sua pesquisa de avaliação de evento. Não fique decepcionado e encare cada reclamação como uma oportunidade para melhorar e surpreender na próxima edição.

Para entender se o evento foi satisfatório, avalie a nota geral e a quantidade de pessoas que afirmaram que indicariam e retornariam ao evento. Se essas questões tiverem resultados negativos, é necessário rever o evento como um todo e analisar cada uma das avaliações dos itens principais para avaliar o que deu errado. Por outro lado, se você obteve bons resultados nessas questões, significa que o evento teve um resultado positivo.

Agora é hora de analisar os itens avaliados individualmente. Uma forma de visualizar mais facilmente os resultados é somar os resultados positivos e os resultados negativos. As questões que possuírem um número maior de respostas negativas merecem uma atenção maior.

Por último, leia as questões abertas e encontre os insights – tanto positivos quanto negativos.

Não se esqueça de preparar um relatório com todos os resultados obtidos durante a pesquisa e apontar os pontos de melhoria, para que você não se esqueça deles na hora de realizar o planejamento de seu próximo evento.

Precisa de ajuda para fazer a sua pesquisa? Fale com um de nossos especialistas.

Acesse aqui o seu questionário de avaliação de evento.

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Daniela Schermann

Daniela Schermann

Jornalista e Líder de Marketing do Opinion Box, é especialista em Inbound Marketing e entende tudo sobre pesquisa e comportamento do consumidor. Prefere ser chamada só de Dani e está sempre aprendendo alguma coisa nova.

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